Buscamos para nuestro cliente un/a Técnico/a de Soporte Técnico de Automoción (Nivel 1) con con dominio de Portugues que actuará como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, proporcionando asistencia remota a talleres y profesionales de servicio.

Nuestro cliente es una multinacional con más de 5.000 expertos en 80 países, y 75 años de experiencia en soluciones globales de negocio para el sector Automoción.

La persona seleccionada será responsable de gestionar el triaje inicial de incidencias técnicas, ofreciendo soporte basado en procedimientos del fabricante (OEM) y garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.

Trabajarás en un entorno técnico dinámico, colaborando con equipos especializados y escalando los casos más complejos al Nivel 2 de soporte, contribuyendo a una resolución eficiente y a una experiencia de servicio excelente para la red de reparación.

Funciones y responsabilidades:

1. Soporte técnico de primer nivel
Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, realizando el análisis inicial de las incidencias para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación.

2. Diagnóstico técnico remoto
Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recopilación de síntomas, lectura de códigos de error (DTC) y ejecución de procesos básicos de actualización de software y OTA.

3. Gestión y documentación de casos
Registrar de forma estructurada cada incidencia en los sistemas de gestión de tickets, manteniendo documentación técnica completa y precisa sobre diagnósticos, intervenciones y resoluciones aplicadas.

4. Escalación técnica
Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte técnico de Nivel 2, asegurando que cada escalación incluya información técnica validada y completa que facilite una resolución ágil y eficaz.

5. Mejora continua y calidad del servicio
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos internos y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinares para detectar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y diagnóstico.

Se Ofrece:
●Buenas Condiciones Economicas - Salario acorde a experiencia.
●Horario de Oficina de 8:30 18:00 de Lunes a Viernes en Oficinas situadas en la zona de Villaverde - Madrid
●Entorno técnico especializado dentro del sector automoción
●Colaboración con redes de reparación y equipos técnicos internacionales
●Oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas del vehículo (EV, ADAS, software automotriz)
●Desarrollo profesional en soporte técnico especializado.